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【英山所】收费业务论坛第一期开讲

发布人:综合管理部     作者:潘赟      时间:2022-06-22 10:57      浏览次数:19次

为全面提升优质文明服务水平,更好提升公众对高速公路出行的满意度和认可度,620日,英山管理所举办第一期收费业务论坛。

本期活动以各类舆情的处理与应对为主题。在场人员首先集中观看近期流传网络的运输联合收割机及绿通鲜玉米车辆争议视频,所负责人万里就近期抖音上热点舆情问题进行了详细的解读和分析。活动中,大家围绕收费站常见的鲜活农产品免费范围、超载超限车辆劝返、ETC不能正常通行、收费标准等收费工作中容易诱发争议的矛盾点进行了交流讨论,为正确处理和有效应对突发舆情事件提供了灵活多样的处理方法,现场氛围十分活跃。

最后万里同志强调:正面高效的舆情争议处理,是收费运营工作中的一项重要工作,会上提出四点要求:一是各班组及时传达和学习上级下发的相关文件。通过学习不断提升业务能力,工作群内及时共享信息,各班组在业务处理上起到良好互助作用;二是深刻理解温馨服务的重要意义,当现场发生争议时,场外人员应积极对司机进行政策讲解并用执法记录仪拍摄视频取证留底,保证自身安全;三是在工作中严格遵守工作纪律,规范服务流程,严禁使用禁忌语言,同时加大考核力度,以考核促提升,强化文明服务水平提档升级;四是健全完善舆情应对处置工作机制,提高对舆情事件的敏感度,做到舆情应对早发现、早上报、早控制、早化解,全力消除误解,有效控制舆情产生。